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Ayuda y PQR
Queremos que cada viaje comience con tranquilidad. Aquí encontrarás respuestas claras a tus dudas más frecuentes para que puedas prepararte con confianza.
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Iniciar SolicitudPreguntas Frecuentes
01. Condiciones de Pasajeros
Condiciones de Pasajeros
Conoce las condiciones generales de transporte, derechos, deberes y políticas de servicio aplicables a todos nuestros pasajeros para garantizar un viaje seguro.
Derechos y deberes del pasajero durante el servicio.
Regulaciones sobre el tiquete, horarios y conducta.
02. Política de Equipaje
Política de Equipaje
Garantizamos la seguridad de tus pertenencias bajo estrictos protocolos de control.
Hasta 25kg incluidos. Dimensiones estándar de viaje.
Bajo custodia del pasajero. Máximo 10kg.
03. Menores de Edad
Menores de Edad
Protegemos la integridad de los menores siguiendo estrictamente las normativas legales vigentes y nuestros protocolos internos de seguridad.
Menores solos (14-17) requieren permiso notariado.
Desde los 2 años pagan tiquete y ocupan asiento.
04. Transporte de Mascotas
Transporte de Mascotas
Tus compañeros de vida son bienvenidos bajo condiciones que aseguran su bienestar y el de los pasajeros.
Guacal adecuado, carné de vacunación y certificado veterinario.
Peso máx 10kg. Razas braquicéfalas o peligrosas restringidas.
¿Preguntas técnicas o de rutas?
Nuestra inteligencia artificial Ángeles IA está disponible 24/7 en la plataforma ALAS para resolver tus dudas al instante.
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